ניהול תקלות
מערכת ניהול תקלות
פתיחה, מענה, פינג־פונג, שיבוצים, סגירה ומאגר פתרונות.
מצב מקומי / Supabase לא הוגדר
הגדרת Supabase
כדי שהמערכת תעבוד בלייב לכל העובדים, הדבק בקוד את כתובת Supabase ואת ה־Publishable Key שלך.
const SUPABASE_URL = 'https://wkoyqzpocwhkuxpwnips.supabase.co';
const SUPABASE_ANON_KEY = 'sb_publishable_VRQwnDPKku1H3EbhKjKsCA_-q6vgG6p';
const SUPABASE_ANON_KEY = 'sb_publishable_VRQwnDPKku1H3EbhKjKsCA_-q6vgG6p';
כל עוד Supabase לא מוגדר, המערכת תעבוד ב־LocalStorage במחשב הנוכחי בלבד. אחרי ההגדרה והטבלאות, היא תעבוד מול כל העובדים בלייב.
ממתינות לשגיב
0
דורשות מענה
בתהליך טיפול
0
אצל הנציגים
שיבוצים / טכנאי
0
סגולות
סגורות החודש
0
מאגר פתרונות
דחיפות 1 פתוחות
0
לטפל קודם
פינג־פונג גבוה
0
3 סבבים ומעלה
פתיחת תקלה חדשה
חובה לצרף לפחות תמונה או סרטון אחד שמציגים בבירור את הבעיה.
תקלות שממתינות לשגיב
כאן שגיב נותן מענה: אדום חסר מידע, ירוק פתרון מרחוק, סגול שיבוץ טכנאי.
תקלות בתהליך טיפול
תקלות שקיבלו מענה משגיב ונמצאות אצל הנציגים להמשך טיפול מול הלקוח.
שיבוצים / טכנאי
תקלות סגולות שדורשות ביקור פיזי, החלפת חלקים או טיפול תפעולי.
מאגר פתרונות / תקלות סגורות
כל תקלה שנסגרת הופכת לידע עתידי. חפש לפי מוצר, שם תקלה, מילת מפתח, פתרון או אופן סגירה.
חיפוש כללי בכל התקלות
מחפש בכל הסטטוסים: ממתין לשגיב, בתהליך טיפול, שיבוצים וסגורות.